Медиа для B2B-компаний
Сайт или соцсети: где рождается доверие клиентов?
Почему сайт незаменим даже в эпоху доминирования ленты, рассуждает Яна Тронина, руководитель отдела маркетинга ГК Benza.
Яна Тронина
Руководитель отдела маркетинга ГК Benza
В цифровом ландшафте, где внимание заказчика — главная валюта, предприниматели часто оказываются перед дилеммой: куда направить ресурсы — на создание идеального сайта или на соцсети? И тут нет однозначного ответа «или/или». На самом деле сайт и соцсети — не конкуренты, а союзники, выполняющие разные, но одинаково важные функции в построении доверия и пути клиента к покупке.
Например, продукты Benza — мобильные АЗС, топливораздаточные колонки и софт по учету топлива для компаний с автопарком — одинаково нуждаются в помощи и сайта, и соцсетей. «Дойти к заказчику» — главная цель маркетологов. Особенно непросто это бывает с программным продуктом. Ведь кроме того, чтобы заявить о его наличии, важно разъяснить его актуальность, важность и даже незаменимость.
Сказать, что сделать это можно только с помощью сайта или соцсетей, будет неправильно. Соцсети привлекают внимание и заставляют заглянуть дальше. Доверие не рождается сиюминутно — рождается интерес. А уже потом подключается всё, что поможет заслужить доверие заказчика.
Почему «официальная резиденция» побеждает
Когда потенциальный клиент переходит от любопытства к серьезному намерению, его запрос меняется. Ему нужны не только эмоции и быстрые ответы, но и уверенность, стабильность, глубина информации. И здесь, конечно, лучше всего справляется сайт.
Представьте: соцсети — это шумные городские улицы, где вы завязываете знакомства, ловите взгляды, показываете «товар лицом». Это динамично, человечно и необходимо для первого контакта. Но когда речь заходит о заключении сделки или просто о желании убедиться в надежности компании — клиент инстинктивно ищет ваш «офис». Ваш сайт.
Отсутствие этого «офиса», особенно для бизнеса, претендующего на серьезный статус, часто считывается как признак незрелости или недостатка ресурсов. В соцсетях вы можете позволить себе быть неформальным, на сайте — обязаны быть профессионалом. Именно это создает нужный уровень доверия.
Сайт — ваша суверенная территория. Здесь вы полностью контролируете контент, дизайн, навигацию, сроки его жизни. Алгоритмы соцсетей непредсказуемы, важный пост может бесследно кануть в ленте, а аккаунт — столкнуться с блокировкой. Стабильность сайта — это неопровержимое доказательство стабильности вашего бизнеса.
Попробуйте разместить полный каталог с фильтрами, библиотеку сертификатов, раздел «О нас» с историей и командой, архив экспертных статей, например, в Telegram. Сайт дает пространство для структурирования любой сложной информации, именно она потом поможет сделать выбор в вашу пользу.
Выбор поля боя: где искать своего заказчика?
Здесь нет и не может быть универсального ответа. Ключевой принцип нашей компании — быть там, где целевая аудитория проводит время и ищет решения. Мы работаем в B2B, поэтому нам важно иметь свой экспертный голос на отраслевых и бизнес-площадках. Сайт для нас — итоговая точка входа для серьезных запросов. Telegram идеален для новостей и поддержания атмосферы общения с аудиторией.
Ограничиваться соцсетями — это значит не давать себе расти. Вот ситуации, когда отсутствие сайта становится большим минусом:
- Амбиции роста. Хотите работать с корпоративными клиентами и участвовать в серьезных тендерах? Сайт — ваша главная визитная карточка. Соцсети здесь — лишь дополнение.
- Контроль над клиентским путем. Алгоритмы соцсетей сложнее контролировать. С сайтом всё понятнее. Он ваша крепость, где вы полностью управляете навигацией и пользовательским опытом.
- SEO. Значительная часть целевого трафика приходит из поиска (Google, Яндекс). Без сайта, оптимизированного под ключевые запросы в вашей нише, вы теряете огромный пласт заинтересованных клиентов, которые ищут решение сейчас. Соцсети поисковиками индексируются крайне слабо.
- Долгоиграющий контент. Портфолио проектов, детальные кейсы, отзывы, глубокая аналитика в блоге — контент, который работает на вас месяцами и годами, находит свою аудиторию через поиск, живет на сайте. В соцсетях он быстро становится архивом.
Современное информпространство многоканальное — вы не найдете ни одного человека, который принимает решение о покупке исключительно на одной площадке. Пользуйтесь тем, что люди привыкли выбирать, сравнивать и самостоятельно искать информацию. Сочетание сильного сайта и соцсетей — то, что сейчас нужно. Инвестируйте в оба канала, но помните: только на сайте интерес окончательно преобразуется в решение.
Еще больше полезных материалов про B2B-маркетинг и продажи читайте в нашем Telegram-канале «B2B-медиа»!