Медиа для B2B-компаний
Telegram для B2B: тренды, инструменты и лучшие практики
Как эффективно использовать Telegram для продвижения B2B-услуг и продуктов, рассказывают специалисты Magnetto.pro, селлера Telegram Ads.
Евгения Кикило
Руководитель отдела по работе с Telegram Ads
Диляра Гаязова
Менеджер по работе с Telegram Ads
Telegram в цифрах — данные за 2024 год
Telegram сегодня стал цифровым Эдемом для миллионов бизнесов и рекламодателей, в том числе в B2B. Из мессенджера для общения он превратился в экосистему, которая позволяет рекламировать услуги, производить оплаты и совершать покупки.
«Telegram действительно вышел на новый уровень», — объясняет Евгения. — Дело не только в том, что туда все кинулись в 2022 году. Telegram создает более интимное общение с пользователем. То есть вы как будто общаетесь в мессенджере с другом, а это располагает сильнее, чем, например, реклама, которую пользователь увидит в поисковике».
Рекламодатели в Telegram (TGStat, Magnetto.pro):
- 44% — представители малого бизнеса, 32% — среднего.
- 73% брендов выбирают рекламные кампании с целевыми действиями.
- Telegram входит в топ-3 инструмента для продвижения B2B-бизнеса.
Инструменты Telegram для создания маркетинговой воронки в B2B
Большой плюс Telegram для B2B-бизнеса в том, что там вы можете закрыть все этапы рекламной воронки. А еще зациклить клиента внутри мессенджера — нет необходимости уводить его на сторонние сервисы для оплаты или регистрации.
Привлечение внимания
Telegram Ads: позволяет размещать мини-посты объемом до 160 символов в тематических каналах и у конкурентов. B2B-компании могут использовать рекламу для таргетинга на конкретные сегменты аудитории, чтобы увеличить узнаваемость бренда.
Посевы: можно размещать развернутые посты с изображениями или видео и ссылкой на любую посадку: сайт, карточку на маркетплейсе и т. д. Этот метод позволяет B2B-компаниям быстро охватить большую целевую аудиторию через каналы, которые имеют массовую популярность или востребованы в узких нишах. Например, можно разместиться в закрытом канале топ-менеджеров.
Интерес
Контент-маркетинг: в Telegram-каналах вы можете публиковать экспертные статьи, исследования, white papers и видео, которые демонстрируют решения проблем, с которыми сталкивается целевая аудитория. Это помогает удержать внимание и углубить интерес к вашему предложению.
Чат-боты: подойдут для автоматизации первых точек контакта с клиентами. Например, бот может предлагать пройти небольшой опрос или отправить дополнительную информацию о продукте (услуге). Можно создать стандартного бота, который будет работать по заданному сценарию, или бота на основе ИИ, который будет учиться и адаптироваться под клиента.
Закрытие сделки
Telegram удобно использовать для оперативного общения с B2B-клиентами. Голосовые сообщения, видеозвонки, возможность прикреплять файлы — это позволяет проводить консультации и предоставлять демо продукта.
Поддержка и удержание
Для постпродажной поддержки опять же можно использовать чат-ботов. Они будут отвечать на вопросы клиентов или направлять к менеджеру, предварительно забрифовав.
Вы также можете создавать клиентские сообщества. В таких группах клиенты общаются, делятся опытом использования вашего продукта и получают дополнительные советы от вашей команды. Это возможность создать комьюнити и вырастить адвокатов бренда.
А еще в Telegram, в том числе в B2B-сегменте, огромную популярность набирает направление Telegram Mini Apps.
Это мини-приложения внутри Telegram, которые можно использовать как сайт, онлайн-магазин, квиз или даже игру. Такие приложения работают с учетом особенностей интерфейса и логики Telegram, их не надо оптимизировать под устройства, потому что об этом уже позаботился Telegram.
Что B2B-компания может реализовать с помощью Telegram Mini Apps:
- Выстроить процессы удержания и вовлечения клиентов.
- Продавать онлайн-решения и офлайн-товары.
- Продавать образовательные продукты.
«Например, в Magnetto.pro мы запустили полноценный образовательный курс по Telegram Ads именно на базе Telegram. Реализовали обучающую платформу с курсами, выдачей доступов, проведением оплат и защитой контента от копирования», — говорит Евгения.
Пример: как использовать Telegram для B2B-бизнеса
Делимся кейсом продвижения B2B-компании в Telegram из опыта Magnetto.pro.
Бренд: GoMarkt — доставка товаров для маркетплейсов оптом из Китая.
Задача: привлечение новых пользователей в чат-бот компании. Важно: привлекать не новичков в онлайн-ритейле, а представителей крупных заказчиков.
Куда вели трафик: в чат-бот.
Период рекламной кампании: 3 месяца.
Для проекта был разработан чат-бот, который ищет товары из Китая по изображению. За все время лучше всего отработали каналы сервисов, инструментов для маркетплейсов, конкурентов, грузоперевозок и логистики, а также блоги о товарном бизнесе.
Результаты: 9 335 активаций бота. Стоимость активации бота пользователем — € 0,4.
Какие инструменты и связки работают лучше всего в B2B-секторе
Разница в продвижении B2B и B2C-проектов в Telegram заключается в формате подачи контента и зависит от ниши.
«Некоторые продукты строят формальную коммуникацию с клиентом, а некоторые — более дружелюбное общение. Тем не менее, в B2B-продвижении меньшую роль играют эмоциональные триггеры. Эффективнее делать ставку на выгоду, которую получит бизнес», — объясняет Евгения.
Соответственно, происходит апеллирование к другим задачам аудитории (JTBD). «Если в B2C вы можете акцентировать внимание на массовых потребностях — покупка товаров, развлечения, еда, — то в B2B фокус идет на пользу для бизнеса, для сотрудников или на мотивацию команды», — добавляет Диляра.
То есть при продвижении в Telegram B2B-продукта для топ-менеджеров механики со стандартными квизами и игровыми ботами сработают хуже, потому что у руководителей просто не будет времени их проходить.
Примеры эффективных B2B-креативов в Telegram
Вот какие креативы показывают хорошие результаты в B2B-сегменте в Telegram:
Бизнес по диагностике отдела продаж:
- Слабая команда отдела продаж — результат плохого управления. Инструменты прокачки есть в … (ссылка на канал)
- Способ хакнуть отдел продаж любой ниши: франшизы, онлайн-школы, услуг b2b и другого. Инструменты масштабирования — в канале …
- Как построить адаптивный отдел продаж, который приспособится к реалиям бизнеса? Не только консультируем, но и подключаем команду для бизнеса: …
Онлайн-касса:
- Сложности с бухгалтерией исчезнут, если выбрать онлайн-кассу правильно …
- Онлайн-касса «ЛидПэй» делает прием платежей безопаснее, а содержание бизнеса дешевле: …
- Вести свой бизнес и не платить комиссию за обслуживание онлайн-касс стало возможно благодаря сервису «ЛидПэй». Подробнее: …
Продажи на Ozon:
- Какая команда нужна для запуска на Ozon? Рекомендации для новичков и опытных селлеров — в канале продавца и наставника …
- Как нанимать людей, чтобы вырасти на маркетплейсе? Этот и другие практические инструменты для работы с Ozon — …
- Какие товары заходят, а что нельзя запускать на Ozon? Делюсь знаниями для запуска на маркетплейсе — читать бесплатно в канале …
Распространенные ошибки при использовании Telegram Ads для B2B и как их избежать
Большинство B2B-рекламодателей стремятся заливать рекламу на широкую аудиторию. Но особенность Telegram такова, что при запуске на тематики каналов нельзя понять, какие именно каналы входят в тематику — растет риск потратить бюджет впустую.
Чтобы этого избежать:
- Изучайте свою целевую аудиторию.
- Собирайте пулы каналов, которые она читает.
- Исследуйте стратегии, которые помогут привлечь ваших пользователей.
Другая ошибка — неправильное позиционирование продукта. Например, рекламодатели пытаются охватывать большее количество аудитории и задают в коммуникации очень широкие, размытые посылы. Как результат, пользователи не понимают ценность продукта или приходит нецелевая аудитория, а это приводит к меньшему количеству оплат.
А еще некоторые владельцы B2B Telegram-каналов начинают освещать личную жизнь. Мы не рекомендуем так делать, потому что в большинстве случаев предприниматели читают посты, которые помогут развивать бизнес, а чужая жизнь им не так интересна.
Статистика по средним показателям тематик в Telegram на основе данных Magnetto.pro
В заключение
Telegram для B2B-компаний — это возможности для взаимодействия с целевой аудиторией от А до Я. С помощью этого канала бизнесы могут эффективно привлекать внимание потенциальных клиентов, формировать осведомленность и стимулировать интерес к своим услугам.
Интеграция Telegram в маркетинговую стратегию позволяет не только расширить охват, но и повысить качество взаимодействия с потенциальными клиентами, что, в конечном итоге, способствует росту бизнеса и укреплению позиций на рынке.
Еще больше полезных материалов про B2B-маркетинг и продажи читайте в нашем Telegram-канале!